شرایط تست و مرجوعی
شرایط و ضوابط تست و مرجوعی
ما در فروشگاه رادنیرو تمام تلاش خود را میکنیم تا کالاهای باکیفیت و مطابق با توضیحات را به دست شما برسانیم. با این حال، در موارد معدودی که بازگشت کالا ضروری باشد، فرآیندهای زیر اعمال خواهد شد. این شرایط با هدف اطمینان از رضایت شما و جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی تدوین شده است.
۱) بررسی اولیه کالا هنگام تحویل
- لطفاً پس از دریافت کالا، در حضور نماینده ارسالکننده (در صورت امکان) یا بلافاصله پس از تحویل، ظاهر فیزیکی و سلامت بستهبندی را با دقت بررسی فرمایید.
- هرگونه آسیبدیدگی ظاهری یا مغایرت فاحش در بستهبندی که نشاندهنده مشکل در حملونقل باشد، باید در زمان تحویل و در صورت امکان با تنظیم صورتجلسه مکتوب و مستند گردد.
- عدم اعلام هرگونه مغایرت ظاهری یا آسیبدیدگی بستهبندی هنگام تحویل، به منزله تأیید سلامت ظاهری کالا در این مرحله تلقی میشود.
۲) شرایط پذیرش درخواست بازگشت کالا
بازگشت کالا صرفاً در صورت احراز یکی از شرایط زیر توسط کارشناسان ما امکانپذیر خواهد بود:
- الف) دریافت کالای کاملاً مغایر با سفارش: در صورتی که کالای دریافتی از اساس با محصول ثبتشده در فاکتور (از نظر مدل، برند، یا کاربری اصلی) متفاوت باشد. (نکته: تفاوتهای جزئی در طراحی ظاهری یا بستهبندی که تأثیری بر کارایی اصلی کالا ندارد، مشمول این بند نمیشود).
- ب) نقص فنی اثباتشده و غیرقابل رفع: در صورتی که کالای ارسالی دارای نقص فنی اساسی باشد که پس از بررسی کارشناسی و تلاش برای رفع آن (در صورت امکان) مشخص گردد که نقص همچنان پابرجا بوده و مانع استفاده عادی از کالا میشود.
- مشتری موظف است مستندات کامل (عکس، فیلم، شرح دقیق نقص) را جهت بررسی اولیه ارائه دهد.
- هرگونه تلاش برای تعمیر یا تغییر در وضعیت فنی کالا توسط مشتری یا افراد غیرمجاز، موجب ابطال این بند خواهد شد.
- ج) آسیبدیدگی در حین حملونقل (با مستندات): در صورتی که آسیبدیدگی کالا در حین حمل، توسط مأمور ارسال صورتجلسه شده باشد و این آسیب به صورت فاحش و تأثیرگذار بر کارایی اصلی کالا باشد.
۳) موارد خارج از شرایط بازگشت کالا
به دلیل ماهیت فروش (بهویژه برای کالاهای استوک یا سفارشی)، موارد زیر به هیچ عنوان شامل شرایط بازگشت کالا نخواهند شد:
- انصراف از خرید پس از تحویل کالا: مشتری حق انصراف از خرید پس از دریافت کالا را ندارد، مگر در چارچوب قوانین خاصی که پیشتر به صورت شفاف اعلام شده باشد.
- تغییر نظر یا عدم نیاز به کالا: پس از تأیید و ارسال سفارش، تغییر نظر مشتری به هیچ عنوان ملاک بازگشت کالا نخواهد بود.
- ایرادات جزئی ظاهری در کالا: خصوصاً در مورد کالاهایی که با ذکر وضعیت «استوک» به فروش میرسند، ایرادات جزئی ظاهری (مانند خط و خشهای سطحی در بدنه که تأثیری بر عملکرد ندارد) که در زمان فروش به آنها اشاره نشده، لزوماً دلیل بازگشت کالا نخواهد بود، مگر اینکه در توضیحات اولیه کالا به «وضعیت کاملاً نو و بدون ایراد» اشاره صریح شده باشد.
- عدم مطالعه دقیق توضیحات کالا: مسئولیت مطالعه دقیق مشخصات فنی، شرایط و عکسهای کالا قبل از ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
۴) فرآیند درخواست بازگشت کالا (در صورت وجود شرایط مجاز)
- تماس فوری با واحد پشتیبانی: حداکثر ظرف 24ساعت پس از دریافت کالا، در صورت وجود یکی از شرایط مجاز ذکر شده در بند ۲.
- ارائه مستندات کامل: ارسال عکسهای واضح از کالا (تمام زوایا)، فیلم کوتاه از نقص فنی (در صورت وجود) و تصویر صورتجلسه (در صورت آسیب حمل).
- بررسی اولیه توسط پشتیبانی: واحد پشتیبانی مستندات را دریافت و بررسی اولیه را انجام میدهد.
- ارجاع به کارشناسان فنی: در صورت نیاز، کالا برای بررسی دقیقتر به واحد فنی ارجاع داده میشود.
- تصمیمگیری نهایی: پس از بررسی کارشناسی، در صورت تأیید شرایط بازگشت، دستورالعمل ارسال کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
- ارسال کالا: کالا باید دقیقاً با همان بستهبندی و اقلام همراه، مطابق دستورالعمل ارسالی، بازگردانده شود. هزینه ارسال اولیه کالا در صورت تأیید نقص فنی یا مغایرت اساسی، قابل استرداد خواهد بود. در غیر این صورت، کلیه هزینههای رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
- بررسی نهایی و اعلام نتیجه: پس از دریافت کالا در انبار، بررسی نهایی انجام و نتیجه (تعویض، رفع نقص، یا رد درخواست) به مشتری اعلام میگردد.
نکات کلیدی این نسخه:
- تاکید بر زمان تحویل: اکثر بررسیها باید در همان لحظه تحویل انجام شود.
- شرایط خاص برای مرجوعی: فقط مغایرت اساسی، نقص فنی اثباتشده و آسیب حمل با صورتجلسه قابل قبول است.
- محدودیت انصراف: انصراف از خرید به کلی حذف شده یا بسیار محدود شده است.
- پذیرش ایرادات جزئی در کالاهای استوک: این مورد به صراحت ذکر شده تا مشتریان درک کنند که با خرید این نوع کالاها، چه انتظاری باید داشته باشند.
- هزینه مرجوعی: در حالت عادی، هزینه با مشتری است.